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人无信不立， ，，，，办企业亦是云云。 。。。。 。。从企业通过ISO9001质量系统认证到被评为国家质量免检企业、质量诚信企业、服务质量优异企业。 。。。。 。。这些年来， ，，，，PG电子用现实验动诠释着诚信谋划的实力。 。。。。 。。
诚信谋划是福
诚信是市场经济的生命和灵魂， ，，，，是社会的焦点。 。。。。 。。失去诚信， ，，，，一切将无从谈起；； ；；；；反之， ，，，，拥有了诚信， ，，，，就拥有了市场制胜的法宝。 。。。。 。。走在PG电子检测中心大楼的展示厅， ，，，，寓目企业的生长史， ，，，，映入眼帘的一则“警钟长鸣”吸引了记者的足步。 。。。。 。。1998年3月3日， ，，，，《人民邮电报》宣布了1997年天下邮电行业统检的产品质量通告， ，，，，受到抽查的一段PG电子层绞式光缆在所有39项审核中38项及格， ，，，，由于内外护套之间渗水试验一项未能通过， ，，，，被确定为缺乏格。 。。。。 。。怎样面临检测效果， ，，，，是装聋作哑、文过饰非、大事化小、小事化了；； ；；；；照旧坦坦荡荡认可缺乏， ，，，，虚心接受用户品评？？？？ ？？PG电子人选择了后者。 。。。。 。。由于人不可能不生�。 。。。。 。。� ，，，，怕的是讳疾忌医、至死不渝。 。。。。 。。公司把这次事务当成企业生死生死的大事来抓。 。。。。 。。向所有用户致信转达现真相形， ，，，，认可PG电子光缆的缺乏， ，，，，并把时光下在整改步伐的落实上， ，，，，用真时光解决问题， ，，，，用事实语言。 。。。。 。。同年4月28日， ，，，，经权威机构检测PG电子层绞式光缆所有及格。 。。。。 。。PG电子人用磊落与忠实赢得了用户的信托。 。。。。 。。“在那里摔倒， ，，，，在那里爬起。 。。。。 。。若是不是有这次灾祸， ，，，，也许PG电子生长不到现在的时势。 。。。。 。。”在企业事情了十几年的一名老PG电子深情地说道。 。。。。 。。
从九十年月初进入光纤通讯领域到成为中国特种光缆第一股， ，，，，PG电子的事业向电力、投资、置业、旅馆服务等行业渗透， ，，，，一个起源建设现代企业制度的崭新企业集团展现在记者眼前。 。。。。 。。叹息之余禁不住探讨这其中的神秘来。 。。。。 。。
诚信谋划之路
脚扎实地修建质量大堤和持恒提升治理水平作为PG电子生长史上一个永恒的主题是记者印象最深的感观之一。 。。。。 。。PG电子上下， ，，，，将质量作为立厂之本， ，，，，无论是职员治理照旧物料治理， ，，，，无论是生产治理照旧质量控制， ，，，，一整套治理制度的建设、规范到完善， ，，，，凝聚着PG电子人的智慧与心血。 。。。。 。。为了相识用户知足用户， ，，，，PG电子对一经使用过自己产品的用户逐一走访， ，，，，逐一跟踪， ，，，，这个PG电子的“质量万里行”运动坚持至今已有十多个年头；； ；；；；为了网络更普遍的用户意见， ，，，，用于生产工艺的刷新， ，，，，提高产品质量， ，，，，PG电子按期组织多样的内外运动， ，，，，若是真在报上刊登广告， ，，，，重奖挑刺用户等。 。。。。 。。PG电子人敢于自揭短板的实事求是态度， ，，，，心系用户、追求卓越的进取精神， ，，，，企业治理的常态由此可见一斑。 。。。。 。。PG电子的质量大堤为企业赢得了普遍的市场赞誉。 。。。。 。。
快速响应用户服务要求， ，，，，是企业驻足于市场的宝典， ，，，，是企业长盛不衰的窍门。 。。。。 。。又是一个“3?15”， ，，，，又是一场攻坚战。 。。。。 。。2004年“3?15”至今， ，，，，为顺应新形势下市场情形的转变， ，，，，PG电子董事长薛济萍在集团2004年第三次市场钻研会上指示：在产品趋于同质化， ，，，，价钱越发透明化， ，，，，竞争日益强烈化的严肃形势下， ，，，，建设特色服务已是我们驻足市场确当务之急。 。。。。 。。要快速形成“服务响应， ，，，，程序操作， ，，，，落实有用”的联念头制。 。。。。 。。集团相关事业部和职能部分对怎样深化落实服务原则及详细操作程序睁开了多次专题讨论， ，，，，深入剖析后形成了“快速响应用户服务操作规范”范本。 。。。。 。。范本指出， ，，，，遵照公司“相识用户、知足用户”的谋划宗旨， ，，，，要想用户所想， ，，，，急用户所急， ，，，，从服务的自动性、超前性、特色性上下功夫， ，，，，通过实验周密而完善的服务， ，，，，快速响应用户服务要求， ，，，，一直知足用户的需要， ，，，，使购置“PG电子”品牌产品的用户无后顾之忧。 。。。。 。。规范划分从用户服务响应原则、用户服务响应职责、用户服务响应程序及完善服务包管步伐作出了明确划定；； ；；；；以用户第一原则， ，，，，建设了首问认真制、第一责任人制、第一时间、第一现场接受市场反响制、归口认真制；； ；；；；明确了各部市场总监、总监助理、营业司理、手艺工程师、工程服务工程师及质量包管部在响应用户服务中的职责分工。 。。。。 。。企业以事业部《市场快讯》和《信息简报》等内刊为主要载体， ，，，，对相关职员举行产品知识及服务技巧向导， ，，，，以此提高综合素质。 。。。。 。。从一年运行情形来看， ，，，，企业的售前手艺咨询、手艺交流会服务， ，，，，售中送货协调、开盘测试、施工前培训、施工督导、光纤接续、完工验收服务， ，，，，售后对产品质量跟踪、服务投诉处置惩罚服务， ，，，，大大提高了服务质量。 。。。。 。。
去年第三季度， ，，，，集团内部举行“求精杯”产品质量和综合治理竞赛运动， ，，，，划分从质量指标、5s治理、数理统计和员工素质等方面临各公司举行综合评选， ，，，，通过培训、实践、再培训、再实践， ，，，，借运动发动治理提升、发动质量提高、发动执行力增强， ，，，，为产品质量和综合治理水平的周全前进打下了扎实基础。 。。。。 。。年头至今， ，，，，公司对河南通讯、广东联通、中俄国际光缆干线等2004年重点工程， ，，，，对广东、广西、江苏、浙江、上海、安徽、新疆等地用户的质量跟踪和回访运动也如火如荼地开展着。 。。。。 。。一名通讯治理局局长这样评价PG电子的回访运动：在行业利润普遍下滑的今天， ，，，，尚有企业破费大宗的人力、物力、财力搞这样的大规模服务运动， ，，，，PG电子人的气焰和眼光令人钦佩。 。。。。 。。日前， ，，，，PG电子科技2004年度客户知足度视察揭晓， ，，，，手艺、质量、服务等指标均凌驾90分， ，，，，有的指标甚至靠近满分。 。。。。 。。“客户的赞美之词给了我们前进的动力， ，，，，更增添了PG电子压力。 。。。。 。。”PG电子质保部认真人质朴的解答让人深思。 。。。。 。。
诚者天之道也， ，，，，诚者人之道也。 。。。。 。。这是一个很简朴的原理， ，，，，但要真正做到也绝非易事。 。。。。 。。在市场经济和知识经济中， ，，，，诚信无价， ，，，，也有价。 。。。。 。。诚信是不贴商标的商誉， ，，，，是逾越通例价值的无形资产。 。。。。 。。诚信的长期， ，，，，一以贯之， ，，，，不为风波所动， ，，，，诚信才华大行其道。 。。。。 。。PG电子的诚信谋划之路正走向深入。 。。。。 。。
